Política de envío

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas, y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sustantivo.world. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
1178 Broadway, 3rd Floor #397, New York, NY 10001, Estados Unidos.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Siempre puede contactarnos con cualquier duda sobre devoluciones en info@sustantivo.world.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Contáctenos a info@sustantivo.world sobre cualquier artículo recibido en condiciones defectuosas o dañadas, adjuntando fotos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene dudas o inquietudes sobre su artículo específico. 
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algo de tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@sustantivo.world.
ENVÍOS NACIONALES
El tiempo estándar de procesamiento para pedidos es de 1 a 2 días hábiles para ser procesados y enviados. Los pedidos realizados después de las 10:00 a.m. (hora del Pacífico) pueden ser procesados el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante lanzamientos de colecciones, días festivos y otras temporadas de alta demanda.
Los clientes son responsables de monitorear la entrega de su envío una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén.
Espere al menos una semana para que llegue su paquete; si aún no ha recibido su compra después de 10 días, contáctenos con su número de pedido.
Sugerimos elegir UPS Ground si vive en un edificio o ubicación donde los paquetes no se puedan recibir de manera segura (es decir, si no siempre hay alguien presente), ya que UPS requiere confirmación de firma para entregar todos los paquetes. UPS también ofrece un mejor seguimiento y opciones más robustas de reentrega.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los paquetes generalmente tardan entre 7 y 10 días en llegar. Si no ha recibido su paquete dentro de 2 semanas, contáctenos e incluya su número de pedido.
No somos responsables de las tarifas aduaneras generadas por bienes importados.
El cliente asume la responsabilidad de cualquier cargo adicional por paquetes rechazados.
Nuestra información de contacto está publicada a continuación:
SUSTANTIVO
info@sustantivo.world
1178 Broadway, 3rd Floor
#397
New York, NY 10001