Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.  Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, con las etiquetas, y en su empaque original.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.  Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a info@sustantivo.world. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
1178 Broadway, 3rd Floor #397, New York, NY 10001, United States
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 
Siempre puedes comunicarte con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones escribiendo a info@sustantivo.world.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Contáctenos a info@sustantivo.world sobre cualquier artículo recibido en condiciones defectuosas o dañadas, adjuntando fotos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene dudas o inquietudes sobre su artículo específico. 
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algo de tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@sustantivo.world.